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浅谈与客户沟通

发布日期:2014-05-28    【字号:  

        自入职以来逐渐接触了不同企业类型的客户,在与客户的交流过程中,总结了一些注意点和小技巧,这里简单的和大家分享一下: 


1、语速与语音

        在和对方陈述事实,解释事件的时候,人会不知不觉的越说越快,而由于倾听的一方往往需要时间消化事件,提出问题,所以对方可能会出现跟不上陈述者的步调,从而引起情绪焦躁的现象。针对这一现象,在电话沟通前,首先要整理好自己的思路,其次对话时尽量放慢语速,以柔和的音调进行对话。如果需要陈述的事件比较长,涉及的情况比较复杂,就需要一段一段的陈述给对方,每一段陈述结束,给对方几秒的时间表示听懂了或者反馈疑问,更利于双方信息的接受与反馈。


2、大客户

        一般情况下大企业的业务流程模式化系统化,从最初的文本到最后的售后服务调查都有自己的模板。签订合同时,需要留意如果对方强烈要求按照自己的合同模板,针对具体文本条款,如果有疑义的,需要及时跟对方沟通修改。


3、中小型客户
        针对与一些中小型客户的合作,在合作时,可以通过邮件等形式附上产品的图片资料或者视频信息,有利于扩大中小型客户群体。

                                  


  医疗销售部   张溯


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